Política de reembolsos

Última actualización: octubre de 2026. Esta política forma parte de los Términos de servicio y se aplica a los pagos de planes Premium.

1. Cómo cancelar y pedir el reembolso

Puedes cancelar tu suscripción desde «Mis Servidores» o «Soporte y pagos». La cancelación solicita el reembolso automático del pago a tu cuenta de PayPal, siempre que cumpla las condiciones de esta política.

2. Plazo y límites

El reembolso automático está disponible durante los primeros 7 días desde el pago. Cada usuario puede solicitar hasta 2 reembolsos automáticos cada 180 días. Pasado el plazo o el límite, escríbenos y lo revisamos manualmente.

Las condiciones se evalúan al momento de la solicitud con la fecha del pago registrada por nosotros y PayPal. Un pago solo se puede reembolsar una vez, y siempre completo y a la cuenta con la que se pagó.

3. Qué ocurre al reembolsar

Al reembolsarse, Premium se desactiva de inmediato en el servidor correspondiente y este vuelve al plan gratuito, con sus límites. El tiempo que PayPal tarde en acreditar el dinero depende de PayPal y de tu banco, y no está bajo nuestro control. Las comisiones que haya retenido un tercero se rigen por las reglas de ese tercero.

4. Cuándo no hay reembolso

No hay reembolso automático después del plazo o del límite indicados; por Premium concedido por nosotros (no hay pago); por periodos ya consumidos fuera de esas reglas; por compras para el servidor equivocado que ya estén activas fuera del plazo; por suspensión o expulsión por incumplir los Términos; ni cuando se detecte abuso, fraude o uso de varias cuentas o servidores para eludir los límites.

5. Abuso, contracargos y disputas

Si abres un contracargo o una disputa en PayPal o en tu banco por un cobro legítimo, podemos desactivar Premium, suspender tu acceso y rechazar futuras compras. Te pedimos escribirnos primero: lo resolvemos más rápido. Un pago ya reembolsado no puede disputarse de nuevo.

6. Errores y cobros duplicados

Si te cobramos por error, duplicado o sin activar el servicio, escríbenos con el identificador de la transacción: lo corregimos o reembolsamos, incluso fuera del plazo automático.

7. Si el reembolso automático falla

Si el reembolso automático falla o no está disponible, escríbenos al correo de contacto y lo revisaremos manualmente, según estas reglas y la ley aplicable, incluidos los derechos del consumidor que te correspondan.

8. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos irrenunciables que te reconozca la ley aplicable, incluida la Ley núm. 358-05 de la República Dominicana cuando corresponda.